Penerapan Social Proof Dalam Bisnis Online

Pernahkah Anda melewati sebuah restoran dengan banyak mobil berjejer di parkiran sehingga membuat lalu lintas di area restoran tersebut menjadi lebih macet dari sebelumnya. Anda pun berpikir suatu hari harus mampir ke restoran tersebut. Tapi tunggu, bukankah Anda tidak tahu apakah makanan di restoran tersebut enak atau tidak? Ini penjelasannya.

Secara psikologis, manusia cenderung akan melakukan apa yang dilakukan orang lain. Secara tidak sadar apa yang mereka lakukan akan mempengaruhi kita untuk melakukan hal yang sama. Ini juga yang dilakukan iklan di televisi. Mereka menayangkan iklan produk dengan testimoni konsumen (baca: model iklan) yang berbeda-beda sehingga membuat anda berpikir untuk mencobanya suatu hari.

Sebenarnya apa yang kita lakukan dalam pemasaran ujung-ujungnya untuk memanipulasi pikiran konsumen sehingga mereka mau mengkonsumsi produk dan jasa yang kita tawarkan. Termasuk dengan yang kita tawarkan secara online. Pada media online, kita harus bisa menunjukkan hal-hal yang akan membuat pembaca atau calon konsumen terkonversi sehingga yang tadinya tidak tahu menjadi tahu, yang tahu menjadi mau, dan yang mau menjadi transfer ?

Apa saja yang bisa dilakukan untuk menunjukkan Social Proof, baca poin-poin berikut ini:

1. Gunakan Iklan. Anda dapat memasang iklan di internet jauh lebih mudah daripada di media konvensional seperti koran dan televisi. BIayanya pun lebih terjangkau. Gunakan banner yang membuat pembaca tertarik dengan produk anda. Tayangkan secara berulang kali.
2. Dibaca 9000 kali. Fitur Ini biasanya muncul di artikel atau blog. Angka yang tinggi menunjukkan popularitas artikel tersebut akan mempengaruhi seseorang untuk membaca artikel tersebut. Sebaliknya angka yang rendah akan meninggalkan minat untuk membaca.
3. Jumlah Bintang 5 (Rating). Anda mungkin sering lihat di samping produk di toko online. Tanda bintang berwarna kuning yang menunjukkan nilai kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Jika jumlah bintang kuning semakin banyak itu tandanya produk semakin diminati dan akan mempengaruhi calon konsumen lain untuk memutuskan membeli. 4
4. Testimonial. Tunjukkan testimonial-testimonial konsumen produk dan jasa anda di internet. Kalimat yang disampaikan orang lain akan lebih berpengaruh daripada apa yang Anda sampaikan.
5. Endorse. Anda dapat menggandeng public figure, mungkin selebriti atau orang terkenal di halaman muka website anda yang menunjukkan bahwa website dan produk Anda kredibel. Munculkan kesan di benak konsumen: Artis aja pakai, masa saya tidak?

Demikian hal-hal yang dapat merangsang konsumen untuk lebih mau menggunakan produk kita di internet. Jangan hanya tersenyum mengangguk tanda setuju dengan artikel di atas dan mulai liar dengan ide-ide baru anda. Tinggalkan dulu komentar Anda di bawah ini.

Jika Paket Konsumen Anda Belum Juga Sampai

Anda yang berjualan online pasti pernah mengalami ini. Anda sudah mengirimkan paket. Lalu menyampaikan resi ke konsumen. Namun beberapa hari kemudian mendadak panik karena paket tak kunjung sampai. Apa saja yang harus dilakukan?

Setiap ekspedisi / kurir logistik memberikan estimasi waktu sampai pada setiap paket yang dikirimkan. Untuk sesama kota biasanya 1-3 hari tergantung jenis layanan yang digunakan. Misalnya jika menggunakan layanan satu hari sampai itu artinya paket Anda akan sampai di tangan konsumen keesokan harinya. Di luar kota akan memakan waktu beberapa hari hingga mingguan.

Namun ada kalanya paket datang di luar estimasi waktu. Bisa terlambat beberapa hari, minggu, atau sialnya bisa sampai hilang. Tentu saja ini menjadi beban bagi penjual karena biasanya konsumen hanya menyampaikan kekecewaannya pada penjual saja. Sementara penjual sudah berusaha sebaik-baiknya mengantarkan paket tepat waktu.

Ada beberapa alasan jika paket Anda tidak sampai tepat waktu:

1. Anda mengirimkan paket terlalu malam, sehingga kurir perwakilan ekpedisi tidak sempat membawa paket Anda untuk dibawa ke kantor pusat ekspedisi tersebut. Paket Anda akan dibawa keesokan harinya.
2. Paket Anda tertahan saat berada di wilayah tujuan. Biasanya seluruh paket akan ditempatkan di kantor perwakilan daerah, baru setelah itu akan disebar ke alamat tujuan. Persoalan disini bisa macam-macam: jumlah paket overload sehingga harus antri, atau pegawai kurir yang kurang, lagi-lagi harus antri.
3. Paket telah disampaikan ke alamat tujuan, namun tidak ada penghuni di rumah tersebut. Sehingga paket dibawa lagi ke kantor perwakilan. Apesnya lagi, pihak ekspedisi tidak memberitahukan pihak konsumen atau penjual bahwa paket sudah pernah diantar.

Hal ini sangat merepotkan. Sebaiknya Anda memiliki nomor resi yang bisa digunakan untuk mengecek status pengiriman di website ekspedisi tersebut. Sampaikan juga resi tersebut kepada konsumen Anda. Ini langkah penting supaya konsumen Anda percaya bahwa paket telah dikirim dan mereka dapat memantau status pengiriman paketnya.

Jika sampai paket Anda terlambat, tidak perlu panik. Segera hubungi kantor perwakilan ekspedisi kota Anda dan kantor perwakilan ekspedisi kota tujuan. Silakan cari nomor teleponnya di website resminya. Informasi paket anda akan lebih jelas saat dicek sesuai surat jalannya. Beri kabar konsumen Anda, apakah memungkinkan jika dapat diambil sendiri, atau tetap ingin menunggu diantarkan. Jika memang ingin diantarkan, pastikan mereka ada di rumah.

Anda punya pengalaman lain saat paket Anda terlambat? Tuliskan komentar Anda di bawah ini.

3 Langkah Mengenalkan Bisnis Anda di Internet

“Punya nomor telepon Toko Abadi Jaya gak?”, ucap Ayah. “Cari di Google aja, Yah”, sang anak membalasnya. “Sudah, tapi gak ketemu. Ada toko yang lain. Ada katalog produknya juga, bisa diantar lagi. Coba kamu telpon Mas.”, Ayah menutup pembicaraan singkat tersebut. Untuk Toko Abadi Jaya dan siapapun yang memiliki bisnis yang belum online silakan baca paragraf selanjutnya.

Ada anekdot mengatakan bahwa jika nama Anda tidak dapat ditemukan di internet, mungkin Anda tidak pernah benar-benar ada di dunia ini. Begitu juga dengan bisnis Anda. Kini bisnis Anda wajib dikenal di internet. setidaknya saat orang mencari di mesin pencari, kontak bisnis anda bisa ditemukan.

Di era informasi yang terbuka, sudah menjadi habit bagi siapapun yang ingin mencari informasi, pasti akan dimulai dengan internet. Kemudahan menggunakan internet dalam genggaman juga semakin mempercepat pencarian informasi. Bahkan jika tersesat di jalan pun, tidak perlu repot, tinggal membuka peta online seperti Google Maps atau Waze.

Pemerintah belakangan juga sudah membuka channel di Internet sebagai upaya transparasi dan kredibilitas instansi. Hal ini dikenal dengan istilah ‘Open Government’. Melalui website dan social media pemerintah menunjukkan eksistensi instansi dan kinerjanya.

Jika Anda belum mengenalkan bisnis Anda dan tidak mengetahui caranya, Anda bisa lakukan 3 langkah berikut:

1. Membuat website. Website adalah kantor pusat Anda di internet. Tuliskan deskripsi, organisasi, layanan, galeri, dan kontak yang bisa dihubungi. Jika anda memiliki produk, anda bisa menggunakan website berbasis ecommerce.
2. Manfaatkan marketplace. Marketplace adalah mall online dimana Anda dapat mendaftarkan bisnis Anda secara gratis. Daftarkan bisnis Anda di marketplace yang sudah dikenal dan banyak pengunjung, misalnya Bukalapak.
3. Buat akun social media. Faktanya, orang Indonesia banyak menghabiskan waktu online-nya dengan mengakses social media seperti Twitter dan Facebook. Buat akunnya, ciptakan interaksi, dan bangun social proof.

Setelah bisnis Anda dikenal di internet, Anda sudah selangkah lebih maju untuk memajukan bisnis Anda. Apakah Anda sudah melakukan 3 langkah diatas? Ceritakan pengalaman Anda di kolom komentar di bawah ini.

Menjiplak Strategi Xiaomi Untuk Bisnis Anda

Dalam penjualan pertamanya di Indonesia kemarin melalui sebuah website e-commerce, smartphone Xiaomi berhasil menjual 5000 unit hanya dalam 7 menit. Xiaomi menjadi sangat popular di Tiongkok dan dunia bahkan mengalahkan penjualan Samsung di Tiongkok. Ini menempatkan mereka diantara 5 brand smartphone yang sedang mendominasi pasar saat ini antara lain Samsung, Apple, Huwaei, dan Lenovo. Strategi pemasaran apa saja yang dilakukan Xiaomi dan apa saja yang bisa Anda aplikasikan pada bisnis Anda?

Xiaomi dikenal dengan ‘Applenya Negeri Tiongkok’. Terinsipirasi dari Apple, Xiaomi yang berbasis Android membuat tampilan muka bernama MIUI mirip dengan iOS. Begitu juga euforia saat peluncuran produknya, didramatisir dan dipenuhi penggemar yang menantikannya. Namun ini menjadi kelebihan tersendiri bagi Xiaomi. Dengan fitur dan teknologi yang sama-sama berkualitas, orang-orang di negeri Tiongkok dapat membeli Xiaomi dengan harga sepertiga Apple.

Apa yang menyebabkan harganya begitu murah? Salah satunya karena menggunakan viralitas sosial media. Ini membuat mereka sangat berhemat dengan biaya iklan. Presiden Xiaomi, Lin Bin pernah posting foto dengan membubuhi tulisan promosi produk Xiaomi, lalu di-share lebih dari 2 juta kali dan dikomentari 900 ribu kali. Dari momen ini, diklaim membuat 150 ribu unit Xiaomi terjual dalam 10 menit.

Terlihat juga bahwa Xiaomi menerapkan hunger marketing. Yaitu saat publisitas tersebar luas, jumlah produk yang dijual justru terbatas, sehingga kembali lagi menjadi bahan pembicaraan banyak orang di internet. Jika dulu di masa-masa awal, produk memang tidak sebanyak permintaan pasar, tapi rasanya kini hanya diskenariokan.

Ditambah lagi Xiaomi tidak memiliki toko retail offline. Semua dijual melalui online. Ini juga yang membuat harga produk Xiaomi dapat ditekan, karena tidak perlu mengeluarkan biaya untuk toko dan pegawai. Karena hanya dipasarkan melalui online, yang perlu diperhitungkan hanyalah ongkos pengiriman saja.

Keunggulan lain Xiaomi dalam memenangkan pertarungan smartphone, karena mereka memiliki forum khusus untuk pengguna yang membernya sudah menembus angka 28 juta dengan lebih dari 200 juta posting. Ini memudahkan Xiaomi untuk cepat update dalam mengembangkan produk terbarunya sesuai dengan keinginan konsumen.

Apa yang dapat kita pelajari dari strategi Xiaomi untuk diterapkan pada bisnis Anda? Berikut adalah diantaranya:

1. Menjadi berbeda dan kompetitif. Anda harus memiliki differensiasi produk yang jelas diinginkan konsumen. Untuk apa membuat sesuatu yang berbeda namun tidak ada yang membutuhkannya.
2. Touch your customer. Sentuhlah sisi pribadi mereka sehingga merasa dispesialkan. Salah satu keunggulan Xiaomi adalah adanya fitur tampilan seccara keseluruhan  yang bisa di-customoleh masing-masing pemilik sehingga menjadi unik.
3. Perkuat pemasaran online. Manfaatkan internet dan social media, karena terbukti jauh lebih hemat dan efektif dalam memasarkan produk.
4. Manfaatkan komunitas. Manfaatkan group atau forum online yang akan menciptakan komunitas yang solid terhadap brand tersebut. Respon mereka juga memudahkan Anda untuk menentukan produk yang tepat untuk konsumen.

 Apakah terbesit ide di benak Anda? Silahkan tuliskan komentar Anda di bawah ini.

Psikologi Konsumen: Saya Suka Ini, Tapi Tidak Tahu Mengapa

Siapapun pernah mengalami ini, suka barang lalu dibeli tanpa tahu alasan lain untuk beli selain suka. Bermula dari iklan di televisi, bentuk kemasan yang unik, atau karena ramai yang membicarakannya. Fenomena ini pernah diteliti secara ilmiah dan ditulis dalam sebuah jurnal. Seperti ini kira-kira rangkumannya.

Peneliti menyediakan 2 buah pulpen yang berkualitas sangat baik atau disebut superior, satu lainnya berkualitas biasa atau disebut inferior. Supaya lebih kekinian, saya akan mengganti objeknya dengan smartphone, bukan pulpen.

Smartphone ini dihilangkan identitasnya sehingga tidak ada satupun dari partisipan yang tahu brand produk tersebut. Peneliti ingin menguji efektifitas marketing pada produk tersebut sehingga diketahui apa yang dipilih partisipan.

Sebagai awal, semua partisipan diperlihatkan 20 gambar dengan image positif yang dihubungkan dengan smartphone inferior, juga diperlihatkan 20 gambar dengan image negatif yang dihubungkan dengan smartphone superior.

Kemudian partisipan diajak menonton beberapa iklan menarik termasuk diantaranya ada iklan untuk kedua produk tersebut. Salah satu iklan menunjukkan smartphone superior memang yang terbaik  di antara keduanya.

Partisipan dibagi menjadi dua grup. Grup pertama diminta untuk menilai kualitas produk (smartphone dan produk lainnya) berdasarkan klaim yang disebutkan di iklan. Sementara grup kedua diminta menilai kualitas isi iklannya, bukan menilai produknya.

Kemudian setelahnya, peneliti bertanya partisipan untuk memilih produk smartphone mana yang akan mereka beli, dari grup pertama sebanyak 75% memilih untuk membeli smartphone superior, dari grup kedua sebanyak 70% memilih smartphone inferior.

Apa yang dapat disimpulkan dari riset di atas?

Pada kasus grup pertama, walaupun smartphone superior sudah dikoneksikan dengan image negatif, lalu dengan iklan yang paling bagus, ditambah mereka sudah uji kapasitas smartphone tersebut, orang-orang tetap memilih smartphone superior.

Menarik pada kasus grup kedua, sering terjadi di sekitar kita, walaupun iklannya kalah bagus, mayoritas di grup dua berpatokan pada image positif yang terbentuk di awal, sehingga pilihan produk jatuh ke smartphone inferior.

Seringkali pemilik bisnis terlalu fokus mempromosikan pada fitur dan kualitas produknya, namun keputusan konsumen membeli ditentukan oleh banyak hal yang terkait dengan image yang dimunculkan brand dan secara tidak sadar mengandalkan emosinya.